Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 21 juin 2026
Chez Bruno & Karine Dijon, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clientes. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à :
1. Notre mode de fonctionnement
Bruno & Karine Dijon travaille selon un modèle d'expédition directe depuis nos partenaires logistiques. Afin de limiter le gaspillage et de réduire notre impact environnemental, certains articles peuvent être expédiés directement depuis nos fournisseurs.
Par conséquent, les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour qui vous sera communiquée après validation de votre demande.
2. Délai et demande de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Toute demande doit être effectuée par e-mail à :
Merci d'indiquer :
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour
Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit :
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Être non porté, non lavé et non endommagé
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Être retourné dans son état d'origine
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Conserver toutes ses étiquettes et emballages d'origine
L'essayage est autorisé, mais l'utilisation prolongée du produit ne l'est pas.
Les articles soldés ne peuvent être retournés sans motif valable.
Les articles d'hygiène (notamment sous-vêtements, maillots de bain et bijoux) ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs, non ouverts et non utilisés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de l'expédition du colis ainsi que du suivi de celui-ci.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi avec numéro de suivi. Sans preuve d'expédition, nous ne pourrons pas traiter le retour.
5. Solution alternative
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter.
Dans certains cas, nous pouvons proposer une solution alternative plus avantageuse, telle qu'un remboursement partiel ou un geste commercial, afin d'éviter des frais de retour inutiles.
Chaque situation est étudiée individuellement.
Pour toute demande, veuillez nous contacter à :
6. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si votre article présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.
Merci de joindre :
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Des photos claires du produit
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Une description détaillée du problème
Sans ces éléments, nous ne pourrons pas examiner votre demande.
Nous rechercherons alors la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.
Veuillez envoyer votre demande à :
7. Remboursement
Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
8. Annulation de commande
Une commande déjà traitée ou expédiée ne peut plus être annulée.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige ou une procédure de rétrofacturation (chargeback).
Notre équipe fera tout son possible pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
Contact :
9. Responsabilité
Bruno & Karine Dijon ne peut être tenu responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur à l'adresse fournie lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de ses informations de livraison.
Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande à :